桃園市1999市民專線熱線不斷,2009年8月開辦至今已服務超過170萬人次,民眾的問題除了市政諮詢,也常千奇百怪,像是睡不著閒聊、抱怨寶可夢害家庭失和,就連怎樣追女友、老公有小三等感情問題也叩應,讓話務人員瞠目結舌、哭笑不得,呼籲還是要以市政為主。

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桃園1999市民諮詢服務熱線2009年8月開辦以來,至今年11月底止已累計超過170萬5939通進線量,24小時不斷線,平均每月和市民熱線2萬通、每2分鐘就有1通電話,兼具市政資訊站、民意反映平台、災害緊急聯繫和局處專案協助等功能,在大型活動更扮演「白金祕書」,像是4月的桃園農業博覽會試營運,23天就服務1414人次,幫忙解決交通接駁、道路管制、活動內容等疑難雜症。

惡意占線 影響他人權益

除了資訊告知,26名話務人員也都具備「細心、耐心及同理心」,曾有民眾的機車在復興路上熄火,道路救援拒絕服務,恰好接線者對附近熟稔,幫忙電聯機車行老闆,找來貨車協助脫困,讓民眾感激不已;也曾力阻退休阿嬤遭詐騙,讓婆婆感動再度致電答謝:「1999是我的救命恩人!」

籲以市政諮詢為主

不過從2011年2月起,用市話或手機撥打1999,前10分鐘通話費都由市政府吸收,研考會坦言因此吸引不少人「打來亂」。研考會呼籲民眾還是以市政諮詢為主,勿濫用及占線,以免影響需緊急協助的民眾權益。

研考會表示,如果有緊急報案的需求,可直接撥110、救災救護撥119、婦幼保護撥113爭取時效,與市政無關的情緒表達、惡意攻訐、謾罵等,「恕不提供服務!」

(中國時報)

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陳巧燕

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